Politique de Livraison & Retour

store Option 1 : Retrait en magasin (GRATUIT)

Vous avez la possibilité de sélectionner l'option Retrait en magasin directement lors du passage de votre commande sur notre site internet.

• Tarif : Service 100% Gratuit, offert à tous nos clients.
• Limites de poids : Aucune limite de poids.
• Délais de mise à disposition : Pour toute commande passée avant 13h00, votre colis est disponible au retrait le jour même à partir de 17h00. Il est toutefois recommandé d'appeler par téléphone au 01 48 33 95 19 ou de nous envoyer un e-mail afin de convenir d'un rendez-vous de retrait précis.
• Délai limite de retrait (14 jours) : Vous disposez de 14 jours calendaires maximum à compter de la validation de votre commande pour récupérer vos achats. S'agissant de produits alimentaires avec une Date de Durabilité Minimale (DDM / DLC), passé ce délai de 14 jours, la commande sera automatiquement annulée et aucun remboursement ne pourra être effectué.

local_shipping Option 2 : Livraison en Point Relais® ou Locker

Pour assurer la sécurité optimale de vos articles alimentaires et vous proposer les tarifs d'expédition les plus bas possible, la livraison à distance s'effectue exclusivement en Point Relais® ou en Locker (consigne automatique 24/7) via notre partenaire transporteur Mondial Relay / InPost Group.

• Expédition / Préparation sur stock complet : Par principe, la préparation de votre commande (pour livraison ou retrait) ne commence que lorsque la totalité des articles commandés est disponible en stock.
• Gestion des indisponibilités partielles : En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un ou plusieurs produits, notre service client vous contactera (par e-mail ou téléphone). Avec votre accord préalable, la commande pourra être préparée ou expédiée partiellement (le produit manquant faisant l'objet d'un remboursement ou d'un avoir selon votre choix). Aucune expédition ou mise à disposition incomplète ne sera effectuée sans votre validation.
• Notification et Suivi : Pour les livraisons, dès que le colis est remis au transporteur Mondial Relay, un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi officiel vous est automatiquement transmis (consultable aussi dans votre espace client).

• Tarifs réels Mondial Relay : Pour la livraison à distance, nous appliquons strictement la grille tarifaire officielle de Mondial Relay (datée de juillet 2026). Nous n'ajoutons aucun frais de manutention, de traitement ou de préparation supplémentaire.
• Pas de livraison gratuite à distance : Afin de garantir des prix de vente au plus juste pour l'ensemble de notre catalogue d'épicerie, aucune livraison à distance gratuite n'est appliquée, quel que soit le montant du panier ou le pays de destination (seul le retrait en magasin reste gratuit).
• Poids maximum par colis pour l'expédition (20 kg) : Pour des raisons logistiques et afin de préserver la santé des livreurs et manutentionnaires, le poids maximal d'un colis expédié via Mondial Relay est fixé à 20 kg (aucune limite pour le retrait sur place).

Voici les frais d'expédition appliqués pour la livraison à distance selon le poids total de votre commande et le pays de destination (tarifs identiques pour Point Relais® ou Locker).

Note importante : Une majoration de 150 g est automatiquement ajoutée par produit pour prendre en compte le colissage et l'emballage des produits (Exemple : pour un produit pesant 500 g, le poids total retenu pour le calcul de la livraison sera de 650 g).

• Commandes en Retrait Magasin : Commande passée avant 13h00 = retrait possible dès 17h00 le jour même. Il est conseillé d'appeler le 01 48 33 95 19 ou de nous contacter par mail pour valider l'horaire. Retrait sous 14 jours maximum.
• Délais d'expédition (Mondial Relay) : Toute commande passée avant 13h00 est généralement expédiée le jour même. En cas d'indisponibilité partielle, le délai de préparation est de 24h à 72h.
• Délais de livraison transporteur : Le délai d'acheminement constaté est de 3 à 6 jours ouvrés à compter de l'expédition.
• Délai limite de retrait Mondial Relay (5 jours) : En Point Relais® ou Locker, le délai de retrait est de 5 jours calendaires maximum avant retour automatique au magasin.

Procédure obligatoire :

Lors du retrait en Point Relais®, Locker ou directement en magasin, le client est tenu de vérifier l'état des emballages et des marchandises. En cas de dommage apparent lors d'une livraison Mondial Relay :

1. Émettez des réserves explicites ou refusez le colis auprès du commerçant / relais.
2. Contactez notre Service Client rapidement, via le formulaire du site en indiquant le numéro de commande, ou par e-mail sav@nouvellesocomex.fr en joignant des photos explicatives, ou par téléphone au 01 48 33 95 19.

Vous disposez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours francs à compter de la réception ou du retrait de votre commande.

Conditions d'acceptation des retours :

• Frais de retour : Les frais de renvoi du colis restent intégralement à la charge du Client.
• Contact préalable obligatoire : Contactez notre SAV par téléphone (01 48 33 95 19), formulaire en ligne ou par e-mail à sav@nouvellesocomex.fr.
• Exclusions de remboursement : Pour des raisons de sécurité sanitaire et d'hygiène (produits alimentaires), toute marchandise ouverte, déconditionnée, détériorée ou mal conservée ne sera aucunement remboursée. Seuls les produits intacts et scellés feront l'objet d'un remboursement.